For product-led companies, a product or feature launch isn’t just a celebratory occasion for the product team who conceptualized and built the new functionality. It’s an opportunity for teams across the organization—from marketing, to sales, to customer success—to come together around the launch and ensure users know about (and are able to get the most out of) what’s new in the product.

たとえばマーケティングチームは、この新しいプロダクトやフィーチャーがどのような問題を解決し、どのような価値をもたらし、どのように機能するのかをユーザーに理解してもらうために、教育に重点を置くことになるでしょう。また、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客のチェックイン時や対象を絞ったアプリ内コミュニケーションを通じて、プロダクトの最新機能を効果的に伝える必要があります。

リリースにまつわる戦術やベストプラクティスについて詳しく見ていく前に、テクノロジーの進歩が最新のプロダクトやフィーチャーのリリースをどのように形成してきたかを理解することが重要です。

現代のリリース事情

現代の研究開発（R&D）チームは、新しいプロダクトやフィーチャーをリリースする際の柔軟性が大幅に向上しています。開発フェーズからリリースフェーズに直接進むのではなく、チームは複数の段階にわたって少しずつ新しいフィーチャーを提供し、時間をかけて多くのユーザーに公開していきます。多くの場合、内部リリース、限定ベータ版、オープンベータ版、そして最終的に一般公開に至ります。

Throughout these phases, product teams (and their go-to-market partners) are hard at work tracking product usage and collecting feedback so they can validate ideas, catch bugs, and make changes before the new functionality is exposed to the full user base. There still may be a big public-facing “launch,” but usually not without previous smaller releases to certain groups of users.

With this iterative approach to releasing products and features comes the need for tools and strategies that help fuel continuous, coordinated launches. Here are three critical components of a successful product or feature launch:

1. アプリ内ガイド：ユーザーがいる場所に掲出

新しいプロダクトやフィーチャーの発表では多くの場合、メールによるお知らせ、月刊ニュースレター、ソーシャルメディア、ブログ投稿など、さまざまな方法が利用されます。一般に、プロダクトの新たなフィーチャーを広めるにはできるだけ多くのチャネルを使うことがベストプラクティスだと考えられていますが、中でもリリースの際のコミュニケーションに最適なチャネルが1つあります。プロダクトそのものです。

By leveraging in-app guides, teams can ensure their launch announcements are timely and tailored to the audience who will find the new product or feature most valuable. Communicating in-app also raises the likelihood that users will actually engage with the new functionality, since they’re already immersed in your product.

アプリ内リリースキャンペーンの規模は、リリースされるプロダクトやフィーチャーの規模に合わせるのが最適です。マーケティング（より具体的にはプロダクトマーケティング）チームと協力して、さまざまなリリース「レベル」に応じた通知形式を詳しく計画します。たとえば、大規模なリリースでは、ポップアップ通知やインタラクティブなアプリ内ウォークスルー、また継続してユーザーに新しいフィーチャーを思い出してもらう追加ガイドが必要になるかもしれません。一方、小規模なリリースでは、そのフィーチャーを特に重要視する一部のユーザーを対象にした、状況に応じたツールチップを表示するだけでよいかもしれません。

覚えておくべき追加のヒントを次にご紹介します。

  • お知らせのガイドにディープリンクを記載するなど、ユーザーが新しいフィーチャーにできるだけ簡単にアクセスできるようにする
  • 特にユーザーの現在のワークフローに関連する新機能の価値を、お知らせガイドで明確に説明する
  • ユーザーが新しいプロダクトやフィーチャーの詳細を知ることができる追加リソースへのリンクを貼る（例：ヘルプセンターの記事、ビデオチュートリアル、CSMとのミーティングの予約方法など）

2. プロダクトアナリティクス：リリース前とリリース後のデータを活用

Once you know who the target user is for a new product or feature, you can use product analytics data to identify current users who will benefit from your new offering. This helps inform the segmentation of your in-app announcements. For example, if a new feature is meant to complement an existing feature, you should start by targeting users who currently use the existing feature to let them know about this new functionality that will improve their workflows. 

プロダクトデータは、新しいプロダクトやフィーチャーのリリース後にも価値があります。アプリ内ガイドへのエンゲージメントの測定と、定着率の追跡という2つの主な方法での活用が特に重要です。 

First, monitor in-app guide metrics (e.g. guide views, clicks, guide step completion, and time in guide) to understand how launch campaigns are performing. Here are two areas to focus on:

  • For guides with low engagement: Consider moving them to a different location in the product, updating segmentation, or iterating on the guides copy and imagery.
  • For guides with high engagement: Identify common themes or characteristics and use these insights to inform future in-app launch campaigns.

With any in-app launch campaign, it’s important to understand how your efforts are impacting adoption of your new product or feature. Turn to product analytics to see what percentage of users initially adopted the new feature, and how many continued to use it after your campaign tapered off. We recommend looking 30 days after a launch to understand drop-off patterns.

3. ユーザーフィードバック：ユーザーのニーズに基づいて反復

パズルの最後のピースは、ユーザーフィードバックです。プロダクト使用状況などの定量的データだけでなく、定性的データであるフィードバックは、プロダクトの新しいフィーチャーをどのように反復し、改善するかを知る上で重要な情報源となります。リリースの各段階を通じてユーザーフィードバックを収集し、ユーザーが何を気に入っているか、何がうまくいっていないか、プロダクトやフィーチャーをどのように改善できるかを把握しましょう。

It’s best to collect this feedback directly inside the product using in-app surveys, polls, or guides with space for open text feedback. This way, users’ experience with and opinions of your new product or feature are top of mind, making them more likely to provide honest feedback.

Just getting started with your product-led strategy? Learn more about launching products and features the product-led way here.