Vous en avez assez des mauvaises expériences logicielles qui vous coûtent de l'argent et entraînent des problèmes de conformité ?

Pendo fournit aux équipes informatiques des analyses puissantes pour surveiller et améliorer la productivité des workflows. En analysant la façon dont les employés interagissent avec les différentes applications, les services informatiques peuvent identifier les goulots d'étranglement et déployer des guides in-app pour rationaliser les processus et effectuer les tâches plus efficacement.

Pendo offre aux responsables informatiques une visibilité sur l'utilisation des applications, la configuration et le comportement des utilisateurs pour détecter les risques, y compris l'IT fantôme et les manquements à la conformité des politiques. Avec des fonctionnalités d'entreprise telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles, l'intégration SSO, des audits réguliers (y compris SOC2, RGPD, HIPAA) et des guides intégrés à l'application, les DSI peuvent appliquer proactivement la gouvernance, répondre aux vulnérabilités et aligner le comportement des employés sur les normes internes et réglementaires.

Pendo a commandé une étude Total Economic Impact™ de Forrester, montrant qu'une entreprise composite a réalisé 3,81 millions de dollars de bénéfices sur trois ans grâce à de meilleures analyses du comportement des utilisateurs, des guides intégrés à l'application et des flux de travail d'adoption numérique, par rapport à un investissement d'environ 765 000 dollars, ce qui a permis un retour sur investissement en moins de six mois. Ces chiffres de retour sur investissement sont soutenus par des gains de productivité, une réduction de la charge de formation et une amélioration de la satisfaction des employés. Le retour sur investissement réel dépend du niveau de l'adoption, de la taille de l'organisation et de l'étendue d'utilisation des fonctionnalités de Pendo.

Pendo permet aux équipes informatiques d'obtenir un aperçu de l'utilisation des applications dans l'ensemble de l'entreprise. Cette visibilité aide à identifier les outils sous-utilisés ou redondants afin que le service informatique puisse prendre des décisions éclairées concernant les investissements logiciels, réduire les dépenses inutiles et gérer efficacement la prolifération non planifiée des produits SaaS.

Grâce aux guides in-app et aux centres de ressources de Pendo, les équipes informatiques peuvent créer des expériences d'onboarding personnalisées et fournir une assistance à la demande directement dans les applications. Cette approche limite le recours aux canaux d'assistance traditionnels, aide les employés à se familiariser plus rapidement avec les nouveaux outils et améliore la satisfaction globale.

Pendo permet aux équipes informatiques de recueillir et d'analyser les retours des employés concernant leurs expériences avec les applications professionnelles. En surveillant des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) des applications et en collectant des retours qualitatifs, les services informatiques peuvent identifier les points à améliorer, hiérarchiser les améliorations et veiller à ce que l'espace de travail numérique corresponde aux besoins des employés.

En utilisant les capacités d’analyse de Pendo, les équipes informatiques peuvent évaluer l’utilisation des licences, détecter les applications redondantes ou chevauchantes et identifier les logiciels sous-utilisés. L'utilisation par Pendo de ces capacités a révélé des dépenses de licence inutiles et a permis des réductions de coûts de 30 %. Bien que les économies varient selon les organisations, ces Insights permettent souvent une consolidation des fournisseurs plus intelligente, un ajustement des licences et une optimisation des dépenses.