アプリ内オンボーディングの活用方法

Bridging the value gap relies on an effective onboarding experience that guides users to the value they anticipate in the time they expect. Historically, product onboarding has been achieved three different ways:

1. Self-discovery: This approach lets the customer explore and discover the product on their own without guidance. While this may work for certain users, this approach increases the risk that users may not find that “a-ha” moment or achieve that first quick win.

2. Human assisted: This method relies on in-person product training sessions, email drip campaigns, or external help documentation to guide users through the product. While this approach provides detailed support, these methods may be more time-intensive or require significant technical overhead. It’s also important to do these sessions close to when a user is actually accessing the product to ensure the training feels relevant and information is retained.

3. Automated in-app: Quickly becoming an industry best practice, this strategy provides in-app onboarding walkthroughs and tutorials. In-app guidance provides just-in-time support, can be customized, and helps accelerate time to value for the customer. It, however, shifts some of the overhead and time requirements to the team building the product.

アプリ内オンボーディング体験を構築するには、綿密な計画を立て、反復と実験を繰り返さなければなりません。ですが、効果的に行い、ユーザーオンボーディングをプロダクトに組み込むことで、ユーザー満足度、リテンション、ビジネス成長を促進する最大級の要因とすることができます。

Pendoのコードフリーなアプリ内オンボーディングを活用することで、開発チームの貴重な時間を犠牲にすることなく、プロダクト内オンボーディングのメリットを享受できます。本機能を活用し価値を見出せているお客様を調査しました。ぜひご参考ください。

「なぜ」と「誰」から始まります

オンボーディングウォークスルーを構築する前に、オンボーディングの構造やコンテンツを決めるうえで明確にする必要がある質問に回答します。まず、オンボーディングフローで達成しようとする目標を明確にします。

目標の例としては、以下のようなものがあります：

• 主要フィーチャー（機能）の認知度と定着化の改善
• フリーミアムや無料トライアル体験からのコンバージョンの増加
• 社内ツールの定着化

オンボーディングウォークスルーでどの機能を強調するか、また、情報をパッシブに表示するかアクティブに表示するかは、目標に応じて決まります。

次に、メッセージを受け取るユーザーのグループを評価します。以下の質問について検討してください：

• プロダクトを使用するユーザーの目標は何ですか？それをもとにオンボーディングウォークスルーでどの機能を強調表示するかを指定します。
• ユーザーの技術的習熟度はどの程度ですか？習熟度をもとにコンテンツで提供する詳細レベルを決定します。
• ユーザーが好む形式は何ですか？ユーザーの好みに応じて、文章のコンテンツだけに頼るのではなく、他のコミュニケーション形式（gif画像や動画など）を選択します。
• ユーザーが好む学習手法は何ですか？メッセージのレイアウトが異なれば、必要なエンゲージメントのタイプも異なります。たとえば、オンボーディングウォークスルーでは、マウスオーバーで起動する簡単なツールチップよりもユーザーの集中力が必要になります。ユーザーがよりプロアクティブなアプローチを好むのか、リアクティブなアプローチを好むのかという仮説を立てることが、アプリ内のオンボーディング戦略に役立ちます。