Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
ソフトウェア
サザンクロス大学は、シームレスな導入、効果的なコミュニケーション、サポートリソースへの負担の最小化を確保しながら、学生を新しいBlackboardインターフェースに移行するという課題に直面していました。
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCUは、ユーザーが移行できるように適切に誘導し、ヘルプデスクの負担を軽減し、インサイトを活用して十分に活用されていないLMS機能を改善し、学生とスタッフの全体的な学習体験を向上させました。
私たちの生活のほとんどすべての側面において、デジタル体験が私たちの体験の大部分を占めるようになってきています。従業員にとって、ソフトウェアはワークプレイスの一部から、チームが協力して目標を遂行し、進捗を測定し、戦略を練るワークプレイスそのものになりました。消費者にとっては、注文、企業とのコミュニケーション、フィードバックなどのタスクはアプリやオンラインで行われるようになりました。また、学生にとって学習は、学習管理システム（LMS）やその他の主要なツールを通じて行われることが増えています。
Blackboard® is a leading EdTech company that offers a suite of solutions to learning institutions from K-12 to higher ed. By providing best-in-class tools and operational insights to these institutions, Blackboard helps create better experiences and better outcomes for learners everywhere.
One such tool Blackboard offers is its Blackboard® LMS, an application for online teaching, learning, community building, and knowledge sharing. In order to optimize learners’ experience on the app, Blackboard offers customers Blackboard Adopt, a Pendo-powered tool that gives educational teams detailed insights on the usage of content and features, identifies opportunities to streamline the learner journey, and provides engaging in-app outreach tools to quickly communicate important updates to users.
It was using Blackboard Adopt that allowed a major Asia-Pacific (APAC) university and Blackboard customer to successfully guide its users through new ways of learning on the app.
サザンクロス大学（SCU）は1994年に設立されました。有名な星座にちなんで名付けられたこの大学は、何千人もの若きオーストラリア人が豊かな道を切り開いていくことを目標としています。過去30年間で、APAC地域で最も優秀な高等教育機関へと成長しました。
SCUには3つのメインキャンパスがありますが、17,000人を超える学生のうち、驚くべきことに43%が完全にオンラインで学習しており、その中には遠隔地や恵まれない環境の出身者も多く含まれます。そのため、魅力的なオンライン学習環境を維持すること、技術的なアップデート情報が明確に伝達されること、変化のタイミングで学習者がサポートされていると感じられることが非常に重要となっています。
To provide the most modern and streamlined learner experience for students, Southern Cross University began a staggered rollout from Blackboard® Blackboard to Ultra, the completely redesigned interface for Blackboard—starting with Blackboard base navigation. The transition date was set for April 2024, as part of a staggered rollout to migrate courses and move to the full Ultra experience.
SCUのチームは、Blackboardベースナビゲーションの導入が、学習者とインストラクターの双方にとって大きな変化であることを認識していました。ユーザーがLMSに初めてアクセスした瞬間から、まったく新しいインターフェースを目の当たりにすることになります。変化の伝達方法としてメールやウェブサイトなどが重要であることは知っていましたが、結局のところすべてのユーザーに情報が行きわたるわけではありません。同チームが必要としていたのは、LMS自体の内部で変更を伝達する手段でした。
「特に遠隔地で学習し、キャンパスでスタッフに質問する選択肢のない学生が移行期間中に途方に暮れないようにしたいと考えました。」
Shelley Barfoot博士、サザンクロス大学、テクノロジーサービス担当システムアナリスト
Blackboardベースナビゲーションに備えるために、サザンクロス大学はPendo搭載のAnthology Adoptを導入しました。Anthology Adoptは、移行をサポートするために魅力的な12ステップのアプリ内ガイドを用意しました。
LMSへの初回サインイン時に、すべてのユーザーがこのガイドを完了しなければなりません。また、このガイドでは、Base Navigationに関する重要な情報をすべて網羅し、各メニューのオプションを通じて関連コンテンツや機能を説明しました。最後のステップでは、ユーザーが新しい体験に関するフィードバックを提供できるようにしました。
The team at SCU instantly noted that the Pendo-powered Anthology Adopt offered an improved experience from their previous in-app guidance solution for Blackboard. The process of creating the guide was simple, while the output was professional and engaging. The opportunity to easily include multimedia such as video with the guides made a big difference to the quality of the walkthrough, and being able to download guides and share internally helped facilitate approval processes and alignment across the institution.
“It’s so intuitive! You just make a light box, put some words in and you’ve already got something that’s really polished. Adopt [powered by Pendo] really is much simpler – other tools are time consuming, and we don’t have time to spare.”
Shelley Barfoot博士、テクノロジーサービス担当システムアナリスト
ガイドの最後にフィードバックを提供するオプションを含めることには、2つの大きな利点がありました。まず、サザンクロス大学側がユーザーセンチメントを素早く理解し、混乱の生じている領域に対処できるようになった点です。AdoptのPendoを搭載したアナリティクスにより、学生と教員を別々に分析し、必要に応じてそれぞれ独自のフォローアップ計画を立案できるようになりました。
次に、学生がヘルプデスクチームなどの他のチャネルからフィードバックを提出する可能性が大幅に減少したことで、技術サポートリソースの負担が軽減され、Blackboardベースナビゲーションへの移行に注力できるようになりました。
サザンクロス大学はそれ以来、最初のガイドの成功に基づいてAnthology Adoptを活用した計画を拡大し、さまざまなケースに適用してきました。たとえば、成績タブのフィルタリングなど、あまり使われていないLMSフィーチャーを強調するガイドを作成しました。Blackboard Ultraの月次リリースで新しい革新的なフィーチャーが登場するたびに、引き続きガイドを活用していく予定です。サザンクロス大学はまた、ユーザー行動をより深く理解し、Ultraでのユーザー役割に合わせてターゲットを調整してより的を絞ったキャンペーンを展開していくことを目的として、ワークフローに関するAdoptからのインサイトを調査し始めました。
つまり、SCUは学習者にBlackboardでの効率的かつ直感的な優れた体験を提供する過程にあり、PendoはAnthologyと連携してその成果を実現できることを誇りに思っています。
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