テクニカルサポート
Our premium support offerings are here to ensure your organization has the resources and responsiveness you need to stay on track.
Standard Support
Ideal for customers who want convenient, reliable technical assistance within the Pendo platform and a responsive team to help troubleshoot and resolve day-to-day issues as they arise.
特徴：
✓ Access to Pendo’s Support Bot for guided assistance and self-service resources ✓ Ticket submission to Pendo’s Technical Support team (In-App and Web) ✓ Standard Target Response SLAs
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プレミアムサポート
お客様の環境と目標に精通しており、発生する可能性のある問題の迅速な解決を支援できる、専任の担当者を探しているお客様に最適です。
特徴：
✓ Named Technical Success Engineer ✓ Live Chat & Priority Phone Support ✓ Top Tier Response SLAS
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Technical support
組織のニーズに合わせてサポートレベルをカスタマイズ
すべてのテクニカルサポートサービスは、米国の祝日を除く月曜から金曜まで、リモートで提供されます。
カスタマーサクセス
追加のサポートリソースとコミュニケーションチャネルを購入するためのオプション。 セルフサービス ✓ Pendo help center ✓ Pendo community and Slack ✓ Customer ticketing support portal コミュニケーションチャネル ✓ Online case submission via support portal ✓ Live chat ✓ Business hour scheduled video conferencing support テクニカルサポートの内容 ✓ Shared technical support ✓ Named technical support engineer ✓ Prioritized responses to identified issues
