FourKitesは、技術スタック全体を利用してプロダクトの推奨者をより活発にし、アプリ外でアクションを起こすよう促すことができました。Pendoをワークフロー自動化プラットフォームであるZapierと連携させて顧客とのやり取りをさらに自動化し、行動を促しています。
たとえば、ユーザーがNPSのレビューをアプリに残した場合、Zapierからユーザーにメールを送信して、G 2にもレビューも残すように求めます。この戦略で、FourKitesは競合他社よりも多くの好意的なレビューを集め、 emerged in G2 as a leader in their space. The campaign has led to 49 reviews with an average rating of 4.8 out of 5.
また、FourKitesは、このインテグレーションを活用して、あまり利用していないユーザーを活性化しています。ユーザーがアプリにログインしないまま一定期間が経過すると、そのユーザーと同じ役割を持つユーザーに最も人気のある機能を強調したメールが自動で送信されるようにしています。
これらのインテグレーションによって、有益な結果が得られるだけでなく、カスタマーサクセスチームがより効率的に顧客を支援できます。
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